Fabio Ferri - Customer Operations - Head of Customer Contact Center at Barclays Bank PLC

Head of Customer Contact Center at Barclays Bank PLC

Nationality

Italian

Work category

Banking Insurance and Financial Services

Education

Bachelor/Degree

• Esperienza pluridecennale in ambito Supporto Clienti con gestione Contact Center ed altri canali di contatto (Web, chat, assistenti Virtuali, integrazione Web 2.0 e Social CRM)
• Esperienza di gestione e START UP strutture di Contact Center interni ed in Outsourcing sia in Italia che all’estero (OFFSHORING)
• Analisi ed implementazione sistemi di Contact Center, applicativi CRM e canali di contatto innovativi in ambito Information Technology
• Esperienza in ambito CANALI INTERNET per attività di gestione processi complessi e clienti servizi Internet banking con iniziative di supporto allo sviluppo del canale ed alle politiche di acquisition e cross selling.
• Gestione in autonomia di aree complesse sia dal punto di vista ORGANIZZATIVO che gestione costi, budget ed investimenti
• Attitudine ed esperienza in ambito organizzazione strutture, gestione risorse e processi.

 

customer care

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Marketing

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SLA

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Banking

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